🔒 Privacy Policy
Last Updated: July 2026
Selamat datang ke Cikta Heritage. Privasi anda adalah penting bagi kami. Polisi ini menerangkan bagaimana maklumat anda dikumpulkan, digunakan dan dilindungi apabila anda menggunakan laman web kami.
Maklumat Yang Kami Kumpulkan
Kami mungkin mengumpulkan maklumat berikut apabila anda membuat pesanan atau menghubungi kami:
- Nama penuh
- Nombor telefon
- Alamat e-mel
- Alamat penghantaran
- Maklumat pembayaran (diproses melalui penyedia pembayaran yang selamat)
- Maklumat peranti seperti alamat IP, jenis pelayar dan cookies
Tujuan Penggunaan Maklumat
Maklumat anda digunakan untuk:
- Memproses dan menghantar pesanan
- Memberikan sokongan pelanggan
- Menghubungi anda berkaitan pesanan
- Menambah baik pengalaman penggunaan laman web
- Menghantar promosi atau kempen pemasaran (sekiranya anda bersetuju)
Perlindungan Data
Kami mengambil langkah keselamatan yang munasabah bagi melindungi maklumat peribadi anda daripada kehilangan, penyalahgunaan atau akses tanpa kebenaran.
Perkongsian Maklumat
Kami tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada mana-mana pihak.
Maklumat hanya akan dikongsi dengan pihak ketiga yang diperlukan bagi tujuan:
- Pemprosesan pembayaran
- Penghantaran pesanan
- Pematuhan undang-undang
Cookies
Laman web ini mungkin menggunakan cookies bagi meningkatkan pengalaman pengguna dan tujuan analitik.
Hak Anda
Anda boleh meminta untuk:
- Mengemas kini maklumat peribadi
- Memadam maklumat (tertakluk kepada keperluan undang-undang)
- Berhenti menerima e-mel pemasaran pada bila-bila masa
Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini, sila hubungi Cikta Heritage melalui saluran rasmi yang dipaparkan di laman web.
🛒 Terms & Conditions
Last Updated: July 2026
Dengan menggunakan laman web Cikta Heritage, anda bersetuju dengan terma dan syarat berikut.
Pesanan
Semua pesanan adalah tertakluk kepada pengesahan pembayaran dan ketersediaan stok.
Harga
Harga produk adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) dan boleh berubah tanpa notis terlebih dahulu.
Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui kaedah pembayaran yang disediakan di laman web.
Pesanan hanya akan diproses selepas pembayaran berjaya disahkan.
Produk
Kami berusaha memastikan setiap gambar dan penerangan produk adalah tepat. Walau bagaimanapun, warna pembungkusan atau rupa produk mungkin sedikit berbeza bergantung kepada paparan skrin atau kemas kini pembungkusan.
Pembatalan
Pesanan yang telah diproses atau dihantar tidak boleh dibatalkan.
Polisi Pemulangan
Oleh kerana produk kami merupakan produk makanan, kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab perubahan fikiran.
Penggantian hanya akan dipertimbangkan sekiranya:
- Produk rosak ketika diterima
- Produk yang dihantar tidak betul
- Produk mengalami kecacatan akibat penghantaran
Laporan hendaklah dibuat dalam tempoh 24 jam selepas pesanan diterima berserta gambar atau video sebagai bukti.
Liabiliti
Cikta Heritage tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh syarikat kurier, cuaca, bencana alam atau keadaan di luar kawalan kami.
Perubahan Terma
Kami berhak mengubah mana-mana terma ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
🚚 Shipping Policy
Last Updated: July 2026
Terima kasih kerana memilih Cikta Heritage.
Pemprosesan Pesanan
- Pesanan akan diproses selepas pembayaran disahkan.
- Tempoh pemprosesan biasanya mengambil masa 1–3 hari bekerja bergantung kepada jumlah pesanan dan ketersediaan stok.
Penghantaran
Kami menghantar ke seluruh Malaysia menggunakan rakan penghantaran yang dilantik.
Anggaran tempoh penghantaran:
- Semenanjung Malaysia: 1–3 hari bekerja
- Sabah & Sarawak: 3–7 hari bekerja
Tempoh ini adalah anggaran dan mungkin berubah bergantung kepada pihak kurier.
Alamat Penghantaran
Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat penghantaran adalah tepat sebelum membuat pembayaran.
Sebarang kos tambahan akibat alamat yang salah akan ditanggung oleh pelanggan.
Pesanan Rosak atau Hilang
Sekiranya pesanan diterima dalam keadaan rosak atau tidak lengkap, sila hubungi kami dalam tempoh 24 jam berserta gambar atau video bagi tujuan semakan.
Kelewatan
Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada pihak kurier, cuaca buruk, bencana alam atau keadaan luar jangka.
Hubungi Kami
Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan mengenai pesanan atau penghantaran, sila hubungi Cikta Heritage melalui saluran rasmi yang disediakan di laman web.
↩️ Return & Refund
Last Updated: July 2026
Di Cikta Heritage, kami komited untuk memastikan setiap produk dihantar dalam keadaan terbaik. Oleh kerana produk kami merupakan makanan Ready-to-Eat (RTE), polisi pemulangan dan pemulangan wang adalah seperti berikut.
Polisi Pemulangan
Atas faktor keselamatan dan kebersihan makanan, semua produk yang telah dijual tidak boleh dipulangkan atau ditukar selepas diterima, kecuali dalam keadaan yang dinyatakan di bawah.
Kelayakan Refund atau Penggantian
Anda layak memohon refund atau penggantian sekiranya:
• Produk diterima dalam keadaan rosak akibat penghantaran.
• Produk yang diterima tidak sama dengan pesanan.
• Pembungkusan bocor, koyak atau rosak sebelum dibuka.
• Produk didapati tidak selamat untuk dimakan sebelum tarikh luput.
• Kuantiti produk yang diterima tidak lengkap berbanding pesanan.
Permohonan Yang Tidak Layak
Refund atau pemulangan tidak akan diproses sekiranya:
• Berubah fikiran selepas membuat pembelian.
• Tersalah membuat pesanan.
• Tidak menyukai rasa atau citarasa produk.
• Produk telah dibuka, dimakan atau digunakan.
• Alamat penghantaran yang diberikan tidak tepat atau tidak lengkap.
• Kelewatan penghantaran berpunca daripada maklumat pelanggan yang salah atau tidak lengkap.
• Tiada bukti yang mencukupi untuk menyokong tuntutan.
Bukti Tuntutan
Bagi melindungi kedua-dua pihak, semua tuntutan berkaitan produk rosak, bocor, kuantiti tidak lengkap atau kerosakan akibat penghantaran mestilah disertakan dengan video unboxing penuh tanpa suntingan, bermula sebelum bungkusan dibuka sehingga keseluruhan isi bungkusan diperiksa.
Sila sertakan:
• Nombor pesanan
• Nama penuh
• Gambar produk
• Gambar pembungkusan luar
• Video unboxing penuh tanpa suntingan
• Penerangan ringkas mengenai masalah
Tuntutan tanpa video unboxing mungkin tidak dapat diproses, kecuali atas budi bicara Cikta Heritage.
Semua tuntutan hendaklah dibuat dalam tempoh 24 jam selepas pesanan diterima.
Proses Semakan
Semua tuntutan akan disemak dalam tempoh 3–5 hari bekerja.
Sekiranya tuntutan diluluskan, Cikta Heritage berhak menentukan kaedah penyelesaian yang sesuai, termasuk:
• Penggantian produk yang sama.
• Penggantian dengan produk bernilai setara sekiranya stok habis.
• Pemulangan wang ke kaedah pembayaran asal.
• Kredit pembelian untuk pesanan akan datang.
Sekiranya refund diluluskan, proses pemulangan wang biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja, bergantung kepada penyedia perkhidmatan pembayaran atau institusi kewangan yang berkaitan.
Penafian
Cikta Heritage tidak bertanggungjawab terhadap:
• Kelewatan penghantaran yang berpunca daripada syarikat kurier.
• Kerosakan yang berlaku selepas produk diterima akibat penyimpanan yang tidak mengikut arahan.
• Bungkusan yang rosak kerana penerima gagal menerima penghantaran pada waktu yang ditetapkan.
• Variasi kecil pada warna, tekstur atau rasa produk yang tidak menjejaskan kualiti dan keselamatan makanan.
Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin membuat tuntutan, sila hubungi pasukan Cikta Heritage melalui saluran rasmi yang dipaparkan di laman web.
Terima kasih kerana memilih Cikta Heritage. Kami menghargai kepercayaan anda dan sentiasa berusaha memberikan pengalaman pembelian yang terbaik.